LIVRAISON ET EXPÉDITION

D’où vient votre entreprise ? D’où sont expédiées les commandes ?
Nous sommes une entreprise internationale de commerce comptant plus de 2 000 collaborateurs, avec une présence dans plusieurs pays et régions, notamment aux États-Unis, en Malaisie, en Thaïlande, à Singapour, à Hong Kong et au Royaume-Uni. Afin d’optimiser les délais de livraison, les commandes sont expédiées depuis l’entrepôt le plus adapté en fonction de votre adresse de livraison et des stocks disponibles au moment de la commande. Pour toute question concernant l’expédition, vous pouvez contacter notre service client à service@taconn.com.

 J’ai effectué mon paiement mais je n’ai reçu aucune confirmation de commande. Que faire ?
"Concernant les notifications de commande :

Après validation de votre paiement, un e-mail de confirmation de commande est automatiquement envoyé à l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez également un e-mail contenant les informations de suivi du colis.

 

Si vous avez effectué votre paiement mais n’avez reçu aucun e-mail, veuillez vérifier les points suivants :

· Consultez votre dossier de courriers indésirables (spam).

· Recherchez « yourdomain » dans votre boîte de réception.

· Si vous ne trouvez toujours aucun e-mail, contactez-nous à service@taconn.com depuis l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande. Nous vérifierons rapidement le statut de votre commande.

Concernant la modification ou annulation de commande :

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées uniquement avant leur expédition. En règle générale, les commandes sont expédiées dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement. Une fois le colis expédié et pris en charge par le transporteur, il n’est plus possible de modifier ou d’annuler la commande.

Si vous souhaitez effectuer une modification ou une annulation, veuillez contacter service@taconn.com dans les 48 heures suivant votre paiement, en indiquant votre numéro de commande ainsi que votre demande. Merci de votre compréhension."

Quand vais-je recevoir ma commande ? Que faire si le délai de livraison est dépassé ?
"Expédition et délais de livraison

1. Délai d’expédition : les commandes sont généralement expédiées dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.

2. Délai de livraison : les expéditions internationales sont généralement livrées sous 5 à 14 jours ouvrés.

3. Cas exceptionnels : des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques défavorables, des contrôles douaniers ou des jours fériés, peuvent entraîner des retards de livraison.

Que faire si vous n’avez pas reçu votre colis dans le délai prévu ?
1. Vérifiez les informations de suivi

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis à tout moment.

2. Situations courantes

a. Le colis est indiqué comme livré, mais vous ne l’avez pas reçu : veuillez vérifier auprès de vos proches ou voisins, ainsi que dans votre boîte aux lettres, votre jardin ou tout autre endroit où le colis aurait pu être déposé. Vous pouvez également contacter le transporteur pour obtenir plus d’informations.

b. Le suivi n’a pas été mis à jour depuis longtemps ou affiche une anomalie (adresse incorrecte, colis retourné, etc.) : veuillez envoyer votre numéro de commande à service@taconn.com. Notre service client vérifiera la situation et vous répondra sous 24 heures."